Từ năm 2011, W&S đã trở thành một trong những công ty chuyên cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường trực tuyến hàng đầu Việt Nam. Nhằm giúp khách hàng có thể tiếp cận đúng đối tượng, đúng thời điểm nghiên cứu để đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác, chúng tôi không ngừng nỗ lực cải tiến cả hệ thống và phương thức tuyển chọn thành viên tham gia khảo sát.

Kiểm soát thông tin đăng ký không hợp lệ và gian lận

Việc kiểm chứng, xác nhận thông tin được thực hiện bởi nhiều kỹ thuật khác nhau, bao gồm cả hệ thống quản lý và đội ngũ nhân viên kiểm soát tại W&S. Những thành viên vi phạm nguyên tắc về chất lượng thành viên đều không được tiếp tục tham gia trả lời khảo sát, cũng như không nhận được quà tặng dưới bất kỳ hình thức nào.

♦ Thành viên gian lận

Là các thành viên:

• Có địa chỉ email hoặc số điện thoại di động cá nhân đăng ký không thật.
• Đã được liên lạc trực tiếp và yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân chính xác nhưng vẫn không điều chỉnh.
• Không trả lời được các câu hỏi xác nhận về thông tin cá nhân.
• Không trả lời các câu hỏi khảo sát một cách hợp lý và được đánh giá "Không tốt" theo các quy tắc đánh giá chất lượng của chúng tôi.

♦ Hệ thống tự động kiểm tra

Nhằm giảm thiểu hiện tượng các thành viên gian lận và đăng ký nhiều tài khoản ảo, thông tin đăng ký sẽ được xử lý bước đầu qua hệ thống tự động.

• Thành viên đăng ký phải trên 16 tuổi.
• Tên đăng nhập, địa chỉ email và số điện thoại di động là có thật và không được phép trùng lặp.
• Tất cả các thông tin quan trọng được yêu cầu trong bảng đăng ký cần phải được hoàn tất để nhân viên có thể liên lạc kiểm tra lại.

Phương thức tuyển chọn đáp viên

Các đáp viên của Vinaresearch chủ yếu được tuyển từ trang web dành riêng cho thành viên của W&S. Chúng tôi sử dụng nhiều phương tiện truyền thông khác nhau để tuyển các đáp viên tham gia khảo sát trực tuyến. Cả hình thức marketing truyền thống và marketing trực tuyến đều được áp dụng đồng thời để đảm bảo cho việc mở rộng quy mô nhóm đáp viên.

• Marketing trực tuyến bao gồm: Trang web thành viên Vinaresearch, Trang web Hội viên, Các trang mạng xã hội, Báo điện tử, Diễn đàn…
• Marketing truyền thống bao gồm: Chiến dịch quảng cáo đến các trường đại học, Trung tâm thương mại, Cửa hàng internet, Hiệu thuốc, Siêu thị,...

Mục tiêu cung cấp nhóm đáp viên

Nhóm đáp viên trực tuyến của W&S chỉ phục vụ duy nhất cho hoạt động khảo sát thị trường, hoàn toàn không liên quan đến mục đích marketing hay quảng cáo.

Cập nhật thông tin thành viên

Mỗi thành viên đều có một tài khoản cá nhân tại trang web thành viên và có thể tham gia các khảo sát, tích lũy điểm thưởng và cập nhật thông tin tương ứng.

• Các thành viên có quyền cập nhật các thông tin cá nhân trong mẫu đăng ký, trừ những thông tin quan trọng nhất phải thông qua BQT Vinaresearch để thay đổi.
• Mỗi 6 tháng, các thành viên được yêu cầu cập nhật thông tin mới nhất thông qua bảng thông báo, email và trang đầu tiên của các bảng khảo sát.
• Sau khi các thông tin sai lệch được điều chỉnh, BQT có thể xem xét lại việc mở lại hoạt động cho thành viên.

Hệ thống quà tặng

Các thành viên của W&S sẽ nhận được một phần quà tặng cho mỗi lần tham gia khảo sát dưới hình thức điểm điện tử.

• Mỗi khảo sát với thời lượng và số câu hỏi khác nhau sẽ có số điểm thưởng tương ứng khác nhau.
• Mỗi điểm thưởng tương ứng với 100 VNĐ và thành viên nào đạt đến 500 điểm thưởng có thể yêu cầu đổi quà.
• Hiện tại Vinaresearch đang áp dụng các hình thức quà tặng là thẻ cào trả trước cho điện thoại di động và tiền thưởng thông qua trang Nganluong.
• Tùy theo từng chiến dịch cụ thể, các giải thưởng sẽ được đa dạng hóa như tiền mặt, phiếu quà tặng, phiếu mua hàng trực tuyến và thẻ game…

Song song với hệ thống kiểm soát chất lượng, đội ngũ quản lý nhóm đáp viên của công ty W&S cũng đóng 1 vai trò không kém phần quan trọng.

Kiểm tra dữ liệu thành viên

• Thông tin đăng ký sẽ được kiểm tra thông qua số điện thoại và các nguồn khác ...
• Đội ngũ quản lý sẽ gọi điện thoại để kiểm tra các thông tin khả nghi để kiểm duyệt tư cách thành viên.
• Những thành viên gian lận và danh sách bạn bè sẽ được kiểm tra hàng tháng và vào lúc đổi điểm thưởng.
• Những thành viên không đăng nhập vào tài khoản hoặc không làm bất kỳ khảo sát nào trong 200 ngày sẽ được chuyển thành trạng thái "Không hoạt động".
• Những thành viên bị blacklist sẽ bị xóa khỏi hệ thống đáp viên hàng năm.

Nhận diện thành viên gian lận qua các khảo sát

• Thông qua các khảo sát của Vinaresearch, nhóm quản lý sẽ kiểm tra tính logic trong thông tin đăng ký và thông tin khảo sát.
• Tùy thuộc vào mức độ sai lệch thông tin, các câu trả lời sẽ được nhận xét "Không tốt" hay "Rất không tốt".
• Các thành viên bị đánh giá 3 lần "Rất không tốt" và 9 lần "Không tốt" sẽ bị đưa vào danh sách Blacklist.
• Những thành viên này sẽ nhận email cảnh báo và không được tham gia các khảo sát.

Những phương pháp gia tăng tỷ lệ phản hồi hợp lý

• Các đáp viên sẽ được tuyển chọn cẩn thận theo từng điều kiện riêng của khảo sát.
• Ngoài ra, W&S còn chú ý đến nội dung thư mời email, rõ ràng nhưng không cố tình cung cấp thông tin cho các thành viên gian lận.
• Những khảo sát công khai sẽ được kiểm soát bằng các điều kiện khảo sát, và những khảo sát riêng sẽ được kiểm soát bằng link URL đính kèm trong các email mời tham gia khảo sát.

Bảo mật thông tin khảo sát

W&S đặc biệt chú trọng đến việc bảo mật các thông tin nghiên cứu của khách hàng. Việc công bố thông tin trên trang cá nhân hay các website bất kỳ là không hợp pháp nếu không có sự cho phép của W&S và khách hàng. Điều kiện này được lưu ý trong Các điều kiện - Điều khoản của người tham gia đăng ký và trả lời khảo sát.

♦ Bảo mật trong phạm vi khảo sát

• Những người tham gia khảo sát được yêu cầu phải đăng nhập vào tài khoản cá nhân duy nhất trên trang Vinaresearch.
• Những khảo sát riêng bắt buộc phải có URL từ email để tham gia trả lời khảo sát.
• Số lượng người tham gia trả lời khảo sát được giới hạn.
• Thành viên không thể copy nội dung hay download hình ảnh khảo sát. Đồng thời, giao diện khảo sát không cho phép đáp viên quay trở lại các câu hỏi trước.

Phạm vi bảo mật Website

W&S sử dụng các hỗ trợ kỹ thuật sau đây để đảm bảo việc truy cập vào trang thành viên được an toàn:

• Cross Site Scripting
• UNIX file parameters modification
• SQL Injection
• SSL Server Supports Weak Encryption Vulnerability.
• Web server Brute Force Discovery of Unix Account Names Vulnerability
• SSLv2 Enabled Vulnerability
• Undefined state of applications

Hệ thống thiết lập câu hỏi thông minh

Đối với các nghiên cứu và câu hỏi cụ thể, hệ thống được cài đặt các chức năng thiết lập để đảm bảo chất lượng các câu trả lời như sau:

• Câu hỏi bắt buộc
• Số lượng phương án trả lời bắt buộc
• Hệ thống chuyển câu hỏi / phương án trả lời tương ứng tự động
• Kiểm tra mâu thuẫn trong câu hỏi
• Phương án trả lời xuất hiện ngẫu nhiên
• Câu hỏi xuất hiện ngẫu nhiên
• Chia và phân nhánh màn hình
• Giới hạn quyền truy cập hệ thống

Phân quyền truy cập hệ thống

Để đảm bảo thông tin bảo mật, chỉ những người được cấp quyền mới được phép truy cập vào hệ thống và trang quản lý. Mật khẩu được yêu cầu thay đổi hàng tháng để tránh bị tiết lộ và nâng cao tính bảo mật hệ thống 1 cách toàn diện hơn.